Bí quyết tạo nên văn hóa phục vụ đậm bản sắc doanh nghiệp của Bạn
Bạn có xúc động khi chứng kiến hình ảnh mẹ Têrêsa Calcutta ôm hôn từng con người ghẻ lở tật nguyền người gặp, âu yếm chăm lo cho họ như người mình yêu thương nhất trên đời?
Ấy là hình ảnh của tinh thần phục vụ, cao cả vô ngần.
Bạn phục vụ ai?
Ai là người đang trả lương cho Bạn?
Ai là người đang giúp Bạn giữa cuộc mưu sinh?
Ai là người đang giúp doanh nghiệp Bạn đi lên?
Ai là người có đủ quyền sa thải mọi người trong doanh nghiệp, kể từ trên xuống dưới?
Sam M. Walton, Giám đốc Điều hành của Wal-Mart gợi ý cho Bạn thế này: “Trong hết mọi việc chúng ta làm, mọi ý tưởng chúng ta nắm bắt, mọi công nghệ chúng ta áp dụng, mọi nhân viên chúng ta tuyển dụng, tất cả đều phải trực tiếp gắn kết với cái đích độc nhất hiển hiện trong tâm trí mình: làm khách hàng mãn nguyện.”
KHÁCH HÀNG! Đó phải là câu trả lời của Bạn.
Bạn có tinh thần phục vụ khách hàng?
Có thể đây là những vấn đề Bạn đang đối diện:
Doanh nghiệp Bạn càng lúc càng hiếm khách hàng giao dịch?
Doanh nghiệp Bạn không có nhiều lượng khách trung thành?
Nhiều khách hàng chỉ đến với Bạn một lần rồi vĩnh viễn ra đi?
Có thể như thế là bởi một nguyên do chính yếu: Bạn, hay đội ngũ của mình chưa có tinh thần phục vụ khách hàng!
Thiếu tinh thần phục vụ, doanh nghiệp Bạn sẽ sớm muộn lụi tàn
Bạn có tin rằng doanh nghiệp mình sẽ mất trắng mọi thứ nếu đội ngũ chăm lo khách hàng không thấm nhuần tinh thần phục vụ?
Bạn có biết cách xây dựng nên một hệ thống các mối quan hệ vững chãi với khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành, nên bạn hàng thân thiết?
Bạn có muốn đội ngũ mình trở thành những chuyên gia phục vụ, biết tận tụy yêu mến khách hàng như người thân thiết?
Bạn có biết cách để biến đội ngũ mình thành thỏi nam châm cực mạnh, thu hút khách hàng đến và trung thành ở lại với Bạn không?
Đem hết nhiệt tâm mà phục vụ khách hàng – những con người đang từng ngày nuôi sống Bạn, đang từng lúc giúp doanh nghiệp Bạn từng bước đi lên đến đỉnh thành công – Bạn sẽ không mất gì, mà trái lại còn được tất cả.
Bạn không phải là Đức Giêsu, cũng chẳng phải Mẹ Têrêsa, nhưng Bạn hoàn toàn có thể làm được những điều kỳ diệu nếu Bạn biết dưỡng nuôi nơi mình, nơi đội ngũ mình, một tinh thần dấn thân phục vụ.
Tinh thần phục vụ cũng giống như một hạt mầm nhỏ bé. Và việc Bạn cần làm NGAY BÂY GIỜ là gieo nó xuống đất, chăm bón từng ngày để nó thành cây, và đơm bông kết trái.
Bạn sẽ được tận tình hướng dẫn về cách gieo trồng, cách bón chăm vun xới hạt giống tinh thần phục vụ qua chương trình huấn luyện có chủ đề GIEO MẦM PHỤC VỤ – THU TRÁI THÀNH CÔNG.
Bạn đừng lần lữa đắn đo thêm nữa mà đăng ký tham dự chương trình huấn luyện bổ ích này. Vô số khách hàng ngoài kia không có đủ kiên nhẫn để đợi chờ Bạn đâu!
BẠN SẼ LÀM NÊN ĐIỀU KỲ DIỆU
Kể từ đây, Bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về tinh thần phục vụ khách hàng. Kể từ đây, người làm công tác chăm sóc và quan hệ khách hàng sẽ biết khơi dậy và làm triển nở nơi mình tinh thần phục vụ. Kể từ đây, Bạn cùng đội ngũ chăm lo khách hàng mình sẽ gieo trồng nên được:
Ý thức và thái độ: vui và tự hào với công việc phục vụ.
Biết quan tâm con người, mong muốn phục vụ người khác.
Ý thức chăm sóc khách hàng ngay trong lúc giao tiếp và phục vụ.
Sự duyên dáng, tự tin và độ thuyết phục trong giao tiếp khách hàng.
Hiểu và vượt qua được những trở ngại và khó khăn trong công việc dịch vụ, biết cách tránh được các áp lực hay stress trong công việc.
Phát huy được tính sáng tạo, bình tĩnh khi xử lý tình huống, nắm bắt tâm lý khách hàng trong công việc dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Mong muốn rèn luyện và phát triển bản thân.
Và, hạt mầm phục vụ sẽ lớn dần từng ngày, mãi đến lúc cho cây cả, trái ngon.
AI CÓ THỂ THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY?
GIEO MẦM PHỤC VỤ – THU TRÁI THÀNH CÔNG là chương trình huấn luyện đặc biệt dành cho hết thảy những ai đang làm các công việc có liên hệ đến khách hàng trong mọi doanh nghiệp lớn nhỏ, cùng cho tất cả những ai đang:
Muốn tạo dựng nơi doanh nghiệp mình một nền văn hóa phục vụ.
Muốn tạo dựng các mối liên hệ bền chặt với khách hàng để củng cố đà phát triển vững bền cho doanh nghiệp.
Muốn tìm thấy nguồn vui và phát triển toàn diện bản thân qua công việc phục vụ khách hàng.
PHƯƠNG PHÁP HUẤN LUYỆN
Khảo sát trước chương trình
Quan sát cách làm việc của nhân viên giao dịch khách hàng tại điểm giao dịch.
Tìm hiểu các dịch vụ và nghiệp vụ của người quan hệ khách hàng.
Phỏng vấn người quan hệ khách hàng để nắm các tình huống thường gặp.
Huấn luyện trong chương trình
Diễn thuyết và trình bày sinh động, dí dỏm giúp học viên thoải mái tiếp thu.
Nhiều hoạt động và trò chơi giúp học viên trải nghiệm.
Sử dụng các câu chuyện và ví dụ sát thực tế công việc của học viên.
Tương tác để hướng dẫn và tư vấn trực tiếp cho học viên tiếp thu ngay những kỹ năng quan trọng.
Dùng âm nhạc và các đoạn video clip để minh hoạ, khơi gợi cảm xúc.
Đóng vai và thảo luận các tình huống thực tế đúc kết từ khâu khảo sát để gợi ý học viên một số giải pháp tốt.
Khích lệ và tác động suốt tiến trình để học viên mong muốn và cam kết thay đổi, rèn luyện bản thân.
Tư vấn và hướng dẫn học viên lập Kế hoạch cải thiện bản thân.
NỘI DUNG HUẤN LUYỆN
Nội dung chương trình chúng tôi bao quát và có đầy đủ hết mọi yếu tố Bạn cần để Bạn nắm vững cách gieo mầm và chăm nuôi tinh thần phục vụ khách hàng, nhờ đó mà thẳng bước tiến đến thành công bền vững.
Chúng tôi xây dựng các đơn vị chương trình (module) để Bạn tùy ý chọn lựa theo nhu cầu của mình.
MODULE 1: PHỤC VỤ TỪ TÂM
Thay đổi nhận thức: Xây dựng tinh thần phục vụ từ tâm
Sống để phục vụ: phẩm chất của người hạnh phúc Qui luật cho và nhận: điều kỳ diệu của việc gieo trồng hạt giống Làm việc để giúp người khác, để thể hiện mình và các giá trị bản thân Tìm thấy niềm vui và ý nghĩa trong công việc mình làm Nguyên tắc Bước thêm một bước trong chăm sóc khách hàng
Rèn luyện tinh thần phục vụ
Mỗi người đều tạo sự khác biệt và ảnh hưởng lên nhiều người khác Thành công dựa trên chất lượng các mối quan hệ Liên tục và không ngừng tạo giá trị tốt hơn cho khách hàng Cải thiện bản thân từng ngày một
Tám nguồn năng lượng lan tỏa cảm nhận đến khách hàng
Gương mặt Giao tiếp & truyền thông Cảm xúc: Đón nhận cảm xúc & Làm chủ cảm xúc Thái độ & tinh thần Trí tuệ Hành vi Phần cứng: hệ thống cung cấp dịch vụ Văn hóa phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp
Vì sao phải đặt tình yêu vào công việc phục vụ?
Bạn đang sáng tạo nên cuộc đời của mình từng ngày một Bạn làm gì không quan trọng, quan trọng là bạn thực hiện công việc thế nào Luật nhân quả trong công việc, trong quan hệ và trong cuộc đời Không có công việc hoàn hảo, chỉ có người làm cho công việc thú vị hơn Làm mới công việc cũ bằng: thái độ mới, tình yêu mới, sáng tạo mới Mỗi lúc bình minh, bạn được tái sinh Hết mình dồn tâm lực, trí lực và thể lực vào công việc Sống với hiện tại Thái độ đón nhận thử thách, khó khăn trong công việc Bạn toàn quyền chọn thái độ cho mình và hãy tự nhắc nhở mình điều đó Vui chơi trong công việc phục vụ, tạo không khí thoải mái khi làm việc Mong muốn mang niềm vui đến với mọi người
POWER UP GROUP
Địa chỉ: 341/15 ,Lạc Long Quân, Phường 5, quận 11, TP.HCM
Điện thoại: 08.626 40368 – 08.626 40362
FAX : 08.626 40387
Hotline: 0986.996.018 (Ms Hằng)
Email: ltthang@ powerup.vn
MODULE 2: KỸ NĂNG GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG
XUẤT SẮC
Nắm bắt tâm lý khách hàng
Khách hàng thật sự muốn gì? Khách hàng đặt lòng tin dựa trên đâu? Các nhu cầu tâm lý cần đáp ứng của khách hàng 7 bước để đọc hiểu khách hàng Các mẫu tâm lý khách hàng và cách tiếp cận tương ứng Dùng ngôn ngữ phù hợp với từng đối tượng khách hàng Nghệ thuật thuyết phục khách hàng Hứa hẹn với khách hàng Cách nói “Không” mà không làm phật lòng khách hàng
Tạo nét duyên dáng, thiện cảm và lòng tin khi giao dịch trực tiếp
Bí mật của sự duyên dáng Thực hành nụ cười thanh thản từ trái tim 5 cách để trở nên duyên dáng trước bất kỳ ai
Tạo sự duyên dáng
Ánh mắt Nghiêng và gật đầu Cách nói chuyện Cử chỉ Khen và bí quyết khen khéo léo
Giao tiếp gây thiện cảm & tạo lòng tin với khách hàng
Tư thế Cách mở lời khéo léo Lắng nghe chủ động và thấu cảm Ngôn ngữ cơ thể thuyết phục Quan tâm và tôn trọng Kỹ thuật phản chiếu (mirroring) Bí quyết gật đầu và cười
Bạn nói gì, bạn gặt nấy: NÊN & KHÔNG NÊN trong trao đổi với khách hàng Bài tập luyện lắng nghe từ trái tim
POWER UP GROUP
Địa chỉ: 341/15 ,Lạc Long Quân, Phường 5, quận 11, TP.HCM
Điện thoại: 08.626 40368 – 08.626 40362
FAX : 08.626 40387
Hotline: 0986.996.018 (Ms Hằng)
Email: ltthang@ powerup.vn
Nghệ thuật nói chuyện với khách hàng
Các kênh để bạn tăng năng lượng tích cực khi nói chuyện
Thái độ Lòng tin Cách lắng nghe qua điện thoại Giọng nói Môi trường Thể chất Cảm xúc
Các kỹ năng giao tiếp khách hàng hiệu quả
Tạo hào hứng ngay từ lời chào Tạo sự đồng cảm Gây lòng tin và tạo nối kết: dùng tên, đề nghị giúp đỡ và xin thông tin Đặt câu hỏi và hỏi ngược để nắm đúng nhu cầu Chỉ cần đổi cách dùng từ Kết thúc cuộc nói chuyện bằng cách tạo cảm giác tích cực cho khách hàng NÊN và KHÔNG NÊN khi nói chuyện với khách hàng
Làm gì khi khách hàng không hài lòng?
Vì sao khách hàng phàn nàn? Vì sao ta không thích người khác phàn nàn? Đặt mình vào thế khách hàng Tâm lý của khách hàng bực bội Khách hàng không hài lòng sẽ làm gì? Khách hàng không được xử lý phàn nàn tốt sẽ làm gì? Đón nhận cảm xúc của khách hàng Ý thức về cơn giận và chuyển hóa cơn giận Thực hành buông bỏ các cảm xúc tiêu cực 8 bước để chuyển từ khách hàng phàn nàn sang khách hàng hài lòng Khôi phục chất lượng dịch vụ, lấy lại lòng tin từ khách hàng
Những tình huống cần xử lý khéo léo
Khách hàng bực mình Khách hàng nặng lời Khách hàng nói không dứt Khách hàng hỏi thông tin mà bạn không được phép cung cấp Bạn không có câu trả lời cho thắc mắc của khách hàng
MODULE 3: VĂN HÓA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Để xứng đáng là một Đại sứ của công ty
Khả năng cam kết 100% Khả năng nâng cao chuẩn mực bản thân Khả năng chịu trách nhiệm cao Khả năng tự kỷ luật Khả năng lan truyền nhiệt tình Khả năng thẩm nhập sứ mạng Khả năng sáng tạo giải quyết vấn đề Khả năng kiên trì và nhẫn nại
Các chiến thuật thay đổi hình ảnh nhân viên phục vụ
Nhận thức về phục vụ quyết định cách phục vụ Ngôn ngữ của người phục vụ Phục vụ là thành quả của cả đội ngũ Ý tưởng và sáng kiến phục vụ khách hàng Đón đầu nhu cầu và mong đợi của khách hàng để liên tục nâng cao chuẩn mực
Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng
Bạn muốn khách hàng của bạn trải nghiệm điều gì? Tìm xem khách hàng cần gì và muốn gì Xác định chất lượng phục vụ khách hàng lý tưởng Hướng dẫn nhân viên sale cách chăm sóc khách hàng Cho quyền tự quyết trong chăm sóc khách hàng Còn hơn cả dịch vụ khách hàng Biến khách hàng thành fan cuồng nhiệt
Theo dõi hiệu quả của dịch vụ khách hàng
Luôn thăm dò khách hàng, nhân viên và các tổ chức tư vấn Cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng Liên tục cải thiện dịch vụ thông qua các điểm cảm nhận của khách hàng Huấn luyện và nâng cao nhận thức của nhân viên Đừng biến các thông điệp về chăm sóc khách hàng thành khẩu hiệu Tự động hóa các qui trình, nhưng đừng quên con người
POWER UP GROUP
Địa chỉ: 341/15 ,Lạc Long Quân, Phường 5, quận 11, TP.HCM
Điện thoại: 08.626 40368 – 08.626 40362
FAX : 08.626 40387
Hotline: 0986.996.018 (Ms Hằng)
Email: ltthang@ powerup.vn
- Công Thức Cô Đặc Để Sống Khôn Ngoan - 16 Tháng Bảy, 2024
- Hạnh Phúc Là Gì? Vì Sao Bạn Lại Cảm Thấy Không Hạnh Phúc? - 16 Tháng Bảy, 2024
- Giao Tiếp Kém Vì Quên Điều Này – Mách Nhỏ Mẹo Cho Bạn - 16 Tháng Bảy, 2024
