08 66709922 - 08 66548050 - 0909 678 416 (Ms Thu) info@powerup.vn

Gieo Mầm Phục Vụ – Thu Trái Thành Công

Bí quyết tạo nên văn hóa phục vụ đậm bản sắc doanh nghiệp của Bạn

Bạn có xúc động khi chứng kiến hình ảnh mẹ Têrêsa Calcutta ôm hôn từng con người ghẻ lở tật nguyền người gặp, âu yếm chăm lo cho họ như người mình yêu thương nhất trên đời?

Ấy là hình ảnh của tinh thần phục vụ, cao cả vô ngần.

Bạn phục vụ ai?

arrow_next_right Ai là người đang trả lương cho Bạn?
arrow_next_right Ai là người đang giúp Bạn giữa cuộc mưu sinh?
arrow_next_right Ai là người đang giúp doanh nghiệp Bạn đi lên?
arrow_next_right Ai là người có đủ quyền sa thải mọi người trong doanh nghiệp, kể từ trên xuống dưới?

Sam M. Walton, Giám đốc Điều hành của Wal-Mart gợi ý cho Bạn thế này: “Trong hết mọi việc chúng ta làm, mọi ý tưởng chúng ta nắm bắt, mọi công nghệ chúng ta áp dụng, mọi nhân viên chúng ta tuyển dụng, tất cả đều phải trực tiếp gắn kết với cái đích độc nhất hiển hiện trong tâm trí mình: làm khách hàng mãn nguyện.

KHÁCH HÀNG! Đó phải là câu trả lời của Bạn.

Bạn có tinh thần phục vụ khách hàng?

Có thể đây là những vấn đề Bạn đang đối diện:

arrow_next_right Doanh nghiệp Bạn càng lúc càng hiếm khách hàng giao dịch?
arrow_next_right Doanh nghiệp Bạn không có nhiều lượng khách trung thành?
arrow_next_right Nhiều khách hàng chỉ đến với Bạn một lần rồi vĩnh viễn ra đi?

Có thể như thế là bởi một nguyên do chính yếu: Bạn, hay đội ngũ của mình chưa có tinh thần phục vụ khách hàng!

Thiếu tinh thần phục vụ, doanh nghiệp Bạn sẽ sớm muộn lụi tàn

Bạn có tin rằng doanh nghiệp mình sẽ mất trắng mọi thứ nếu đội ngũ chăm lo khách hàng không thấm nhuần tinh thần phục vụ?

Bạn có biết cách xây dựng nên một hệ thống các mối quan hệ vững chãi với khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành, nên bạn hàng thân thiết?

Bạn có muốn đội ngũ mình trở thành những chuyên gia phục vụ, biết tận tụy yêu mến khách hàng như người thân thiết?

Bạn có biết cách để biến đội ngũ mình thành thỏi nam châm cực mạnh, thu hút khách hàng đến và trung thành ở lại với Bạn không?

Đem hết nhiệt tâm mà phục vụ khách hàng – những con người đang từng ngày nuôi sống Bạn, đang từng lúc giúp doanh nghiệp Bạn từng bước đi lên đến đỉnh thành công – Bạn sẽ không mất gì, mà trái lại còn được tất cả.

Bạn không phải là Đức Giêsu, cũng chẳng phải Mẹ Têrêsa, nhưng Bạn hoàn toàn có thể làm được những điều kỳ diệu nếu Bạn biết dưỡng nuôi nơi mình, nơi đội ngũ mình, một tinh thần dấn thân phục vụ.

Tinh thần phục vụ cũng giống như một hạt mầm nhỏ bé. Và việc Bạn cần làm NGAY BÂY GIỜ là gieo nó xuống đất, chăm bón từng ngày để nó thành cây, và đơm bông kết trái.

Bạn sẽ được tận tình hướng dẫn về cách gieo trồng, cách bón chăm vun xới hạt giống tinh thần phục vụ qua chương trình huấn luyện có chủ đề GIEO MẦM PHỤC VỤ – THU TRÁI THÀNH CÔNG.

Bạn đừng lần lữa đắn đo thêm nữa mà đăng ký tham dự chương trình huấn luyện bổ ích này. Vô số khách hàng ngoài kia không có đủ kiên nhẫn để đợi chờ Bạn đâu!

BẠN SẼ LÀM NÊN ĐIỀU KỲ DIỆU

Kể từ đây, Bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về tinh thần phục vụ khách hàng. Kể từ đây, người làm công tác chăm sóc và quan hệ khách hàng sẽ biết khơi dậy và làm triển nở nơi mình tinh thần phục vụ. Kể từ đây, Bạn cùng đội ngũ chăm lo khách hàng mình sẽ gieo trồng nên được:

arrow_next_right Ý thức và thái độ: vui và tự hào với công việc phục vụ.
arrow_next_right Biết quan tâm con người, mong muốn phục vụ người khác.
arrow_next_right Ý thức chăm sóc khách hàng ngay trong lúc giao tiếp và phục vụ.
arrow_next_right Sự duyên dáng, tự tin và độ thuyết phục trong giao tiếp khách hàng.
arrow_next_right Hiểu và vượt qua được những trở ngại và khó khăn trong công việc dịch vụ, biết cách tránh được các áp lực hay stress trong công việc.
arrow_next_right Phát huy được tính sáng tạo, bình tĩnh khi xử lý tình huống, nắm bắt tâm lý khách hàng trong công việc dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
arrow_next_right Mong muốn rèn luyện và phát triển bản thân.

Và, hạt mầm phục vụ sẽ lớn dần từng ngày, mãi đến lúc cho cây cả, trái ngon.

AI CÓ THỂ THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY?

GIEO MẦM PHỤC VỤ – THU TRÁI THÀNH CÔNG là chương trình huấn luyện đặc biệt dành cho hết thảy những ai đang làm các công việc có liên hệ đến khách hàng trong mọi doanh nghiệp lớn nhỏ, cùng cho tất cả những ai đang:

arrow_next_right Muốn tạo dựng nơi doanh nghiệp mình một nền văn hóa phục vụ.
arrow_next_right Muốn tạo dựng các mối liên hệ bền chặt với khách hàng để củng cố đà phát triển vững bền cho doanh nghiệp.
arrow_next_right Muốn tìm thấy nguồn vui và phát triển toàn diện bản thân qua công việc phục vụ khách hàng.

PHƯƠNG PHÁP HUẤN LUYỆN

Khảo sát trước chương trình

arrow_next_right Quan sát cách làm việc của nhân viên giao dịch khách hàng tại điểm giao dịch.
arrow_next_right Tìm hiểu các dịch vụ và nghiệp vụ của người quan hệ khách hàng.
arrow_next_right Phỏng vấn người quan hệ khách hàng để nắm các tình huống thường gặp.

Huấn luyện trong chương trình

arrow_next_right Diễn thuyết và trình bày sinh động, dí dỏm giúp học viên thoải mái tiếp thu.
arrow_next_right Nhiều hoạt động và trò chơi giúp học viên trải nghiệm.
arrow_next_right Sử dụng các câu chuyện và ví dụ sát thực tế công việc của học viên.
arrow_next_right Tương tác để hướng dẫn và tư vấn trực tiếp cho học viên tiếp thu ngay những kỹ năng quan trọng.
arrow_next_right Dùng âm nhạc và các đoạn video clip để minh hoạ, khơi gợi cảm xúc.
arrow_next_right Đóng vai và thảo luận các tình huống thực tế đúc kết từ khâu khảo sát để gợi ý học viên một số giải pháp tốt.
arrow_next_right Khích lệ và tác động suốt tiến trình để học viên mong muốn và cam kết thay đổi, rèn luyện bản thân.
arrow_next_right Tư vấn và hướng dẫn học viên lập Kế hoạch cải thiện bản thân.

NỘI DUNG HUẤN LUYỆN

Nội dung chương trình chúng tôi bao quát và có đầy đủ hết mọi yếu tố Bạn cần để Bạn nắm vững cách gieo mầm và chăm nuôi tinh thần phục vụ khách hàng, nhờ đó mà thẳng bước tiến đến thành công bền vững.

Chúng tôi xây dựng các đơn vị chương trình (module) để Bạn tùy ý chọn lựa theo nhu cầu của mình.

MODULE 1: PHỤC VỤ TỪ TÂM

Thay đổi nhận thức: Xây dựng tinh thần phục vụ từ tâm

arrow_next_right Sống để phục vụ: phẩm chất của người hạnh phúc
arrow_next_right Qui luật cho và nhận: điều kỳ diệu của việc gieo trồng hạt giống
arrow_next_right Làm việc để giúp người khác, để thể hiện mình và các giá trị bản thân
arrow_next_right Tìm thấy niềm vui và ý nghĩa trong công việc mình làm
arrow_next_right Nguyên tắc Bước thêm một bước trong chăm sóc khách hàng

Rèn luyện tinh thần phục vụ

arrow_next_right Mỗi người đều tạo sự khác biệt và ảnh hưởng lên nhiều người khác
arrow_next_right Thành công dựa trên chất lượng các mối quan hệ
arrow_next_right Liên tục và không ngừng tạo giá trị tốt hơn cho khách hàng
arrow_next_right Cải thiện bản thân từng ngày một

Tám nguồn năng lượng lan tỏa cảm nhận đến khách hàng

arrow_next_right Gương mặt
arrow_next_right Giao tiếp & truyền thông
arrow_next_right Cảm xúc: Đón nhận cảm xúc & Làm chủ cảm xúc
arrow_next_right Thái độ & tinh thần
arrow_next_right Trí tuệ
arrow_next_right Hành vi
arrow_next_right Phần cứng: hệ thống cung cấp dịch vụ
arrow_next_right Văn hóa phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp

Vì sao phải đặt tình yêu vào công việc phục vụ?

arrow_next_right Bạn đang sáng tạo nên cuộc đời của mình từng ngày một
arrow_next_right Bạn làm gì không quan trọng, quan trọng là bạn thực hiện công việc thế nào
arrow_next_right Luật nhân quả trong công việc, trong quan hệ và trong cuộc đời
arrow_next_right Không có công việc hoàn hảo, chỉ có người làm cho công việc thú vị hơn
arrow_next_right Làm mới công việc cũ bằng: thái độ mới, tình yêu mới, sáng tạo mới
arrow_next_right Mỗi lúc bình minh, bạn được tái sinh
arrow_next_right Hết mình dồn tâm lực, trí lực và thể lực vào công việc
arrow_next_right Sống với hiện tại
arrow_next_right Thái độ đón nhận thử thách, khó khăn trong công việc
arrow_next_right Bạn toàn quyền chọn thái độ cho mình và hãy tự nhắc nhở mình điều đó
arrow_next_right Vui chơi trong công việc phục vụ, tạo không khí thoải mái khi làm việc
arrow_next_right Mong muốn mang niềm vui đến với mọi người

POWER UP GROUP

Địa chỉ: 341/15 ,Lạc Long Quân, Phường 5, quận 11, TP.HCM
Điện thoại: 08.626 40368 – 08.626 40362
FAX : 08.626 40387
Hotline: 0986.996.018 (Ms Hằng)
Email: ltthang@ powerup.vn

MODULE 2: KỸ NĂNG GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG

XUẤT SẮC

Nắm bắt tâm lý khách hàng

arrow_next_right Khách hàng thật sự muốn gì?
arrow_next_right Khách hàng đặt lòng tin dựa trên đâu?
arrow_next_right Các nhu cầu tâm lý cần đáp ứng của khách hàng
arrow_next_right 7 bước để đọc hiểu khách hàng
arrow_next_right Các mẫu tâm lý khách hàng và cách tiếp cận tương ứng
arrow_next_right Dùng ngôn ngữ phù hợp với từng đối tượng khách hàng
arrow_next_right Nghệ thuật thuyết phục khách hàng
arrow_next_right Hứa hẹn với khách hàng
arrow_next_right Cách nói “Không” mà không làm phật lòng khách hàng

Tạo nét duyên dáng, thiện cảm và lòng tin khi giao dịch trực tiếp

arrow_next_right Bí mật của sự duyên dáng
arrow_next_right Thực hành nụ cười thanh thản từ trái tim
arrow_next_right 5 cách để trở nên duyên dáng trước bất kỳ ai

Tạo sự duyên dáng

arrow_next_right Ánh mắt
arrow_next_right Nghiêng và gật đầu
arrow_next_right Cách nói chuyện
arrow_next_right Cử chỉ
arrow_next_right Khen và bí quyết khen khéo léo

Giao tiếp gây thiện cảm & tạo lòng tin với khách hàng

arrow_next_right Tư thế
arrow_next_right Cách mở lời khéo léo
arrow_next_right Lắng nghe chủ động và thấu cảm
arrow_next_right Ngôn ngữ cơ thể thuyết phục
arrow_next_right Quan tâm và tôn trọng
arrow_next_right Kỹ thuật phản chiếu (mirroring)
arrow_next_right Bí quyết gật đầu và cười

arrow_next_right Bạn nói gì, bạn gặt nấy: NÊN & KHÔNG NÊN trong trao đổi với khách hàng
arrow_next_right Bài tập luyện lắng nghe từ trái tim

POWER UP GROUP

Địa chỉ: 341/15 ,Lạc Long Quân, Phường 5, quận 11, TP.HCM
Điện thoại: 08.626 40368 – 08.626 40362
FAX : 08.626 40387
Hotline: 0986.996.018 (Ms Hằng)
Email: ltthang@ powerup.vn

Nghệ thuật nói chuyện với khách hàng

Các kênh để bạn tăng năng lượng tích cực khi nói chuyện

arrow_next_right Thái độ
arrow_next_right Lòng tin
arrow_next_right Cách lắng nghe qua điện thoại
arrow_next_right Giọng nói
arrow_next_right Môi trường
arrow_next_right Thể chất
arrow_next_right Cảm xúc

Các kỹ năng giao tiếp khách hàng hiệu quả

arrow_next_right Tạo hào hứng ngay từ lời chào
arrow_next_right Tạo sự đồng cảm
arrow_next_right Gây lòng tin và tạo nối kết: dùng tên, đề nghị giúp đỡ và xin thông tin
arrow_next_right Đặt câu hỏi và hỏi ngược để nắm đúng nhu cầu
arrow_next_right Chỉ cần đổi cách dùng từ
arrow_next_right Kết thúc cuộc nói chuyện bằng cách tạo cảm giác tích cực cho khách hàng
arrow_next_right NÊN và KHÔNG NÊN khi nói chuyện với khách hàng

Làm gì khi khách hàng không hài lòng?

arrow_next_right Vì sao khách hàng phàn nàn?
arrow_next_right Vì sao ta không thích người khác phàn nàn?
arrow_next_right Đặt mình vào thế khách hàng
arrow_next_right Tâm lý của khách hàng bực bội
arrow_next_right Khách hàng không hài lòng sẽ làm gì? Khách hàng không được xử lý phàn nàn tốt sẽ làm gì?
arrow_next_right Đón nhận cảm xúc của khách hàng
arrow_next_right Ý thức về cơn giận và chuyển hóa cơn giận
arrow_next_right Thực hành buông bỏ các cảm xúc tiêu cực
arrow_next_right 8 bước để chuyển từ khách hàng phàn nàn sang khách hàng hài lòng
arrow_next_right Khôi phục chất lượng dịch vụ, lấy lại lòng tin từ khách hàng

Những tình huống cần xử lý khéo léo

arrow_next_right Khách hàng bực mình
arrow_next_right Khách hàng nặng lời
arrow_next_right Khách hàng nói không dứt
arrow_next_right Khách hàng hỏi thông tin mà bạn không được phép cung cấp
arrow_next_right Bạn không có câu trả lời cho thắc mắc của khách hàng

MODULE 3: VĂN HÓA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Để xứng đáng là một Đại sứ của công ty

arrow_next_right Khả năng cam kết 100%
arrow_next_right Khả năng nâng cao chuẩn mực bản thân
arrow_next_right Khả năng chịu trách nhiệm cao
arrow_next_right Khả năng tự kỷ luật
arrow_next_right Khả năng lan truyền nhiệt tình
arrow_next_right Khả năng thẩm nhập sứ mạng
arrow_next_right Khả năng sáng tạo giải quyết vấn đề
arrow_next_right Khả năng kiên trì và nhẫn nại

Các chiến thuật thay đổi hình ảnh nhân viên phục vụ

arrow_next_right Nhận thức về phục vụ quyết định cách phục vụ
arrow_next_right Ngôn ngữ của người phục vụ
arrow_next_right Phục vụ là thành quả của cả đội ngũ
arrow_next_right Ý tưởng và sáng kiến phục vụ khách hàng
arrow_next_right Đón đầu nhu cầu và mong đợi của khách hàng để liên tục nâng cao chuẩn mực

Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng

arrow_next_right Bạn muốn khách hàng của bạn trải nghiệm điều gì?
arrow_next_right Tìm xem khách hàng cần gì và muốn gì
arrow_next_right Xác định chất lượng phục vụ khách hàng lý tưởng
arrow_next_right Hướng dẫn nhân viên sale cách chăm sóc khách hàng
arrow_next_right Cho quyền tự quyết trong chăm sóc khách hàng
arrow_next_right Còn hơn cả dịch vụ khách hàng
arrow_next_right Biến khách hàng thành fan cuồng nhiệt

Theo dõi hiệu quả của dịch vụ khách hàng

arrow_next_right Luôn thăm dò khách hàng, nhân viên và các tổ chức tư vấn
arrow_next_right Cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng
arrow_next_right Liên tục cải thiện dịch vụ thông qua các điểm cảm nhận của khách hàng
arrow_next_right Huấn luyện và nâng cao nhận thức của nhân viên
arrow_next_right Đừng biến các thông điệp về chăm sóc khách hàng thành khẩu hiệu
arrow_next_right Tự động hóa các qui trình, nhưng đừng quên con người

POWER UP GROUP

Địa chỉ: 341/15 ,Lạc Long Quân, Phường 5, quận 11, TP.HCM
Điện thoại: 08.626 40368 – 08.626 40362
FAX : 08.626 40387
Hotline: 0986.996.018 (Ms Hằng)
Email: ltthang@ powerup.vn

Comments

comments

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>