Nhiều doanh nhân nỗ lực bỏ tiền xây dựng thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp mình thông qua các hoạt động trị giá bạc tỉ: từ thiện, vui chơi, chăm sóc khách hàng, tài trợ…Đó là những hoạt động nhằm tạo dựng và thắt chặt các mối quan hệ với những nhóm người có liên quan đến doanh nghiệp, mà lâu nay chúng ta quen gọi là PR (Public Relations). Nhưng vị “đại sứ” quan trọng nhất của doanh nghiệp, thường xuyên xuất hiện trước công chúng và có sức ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của doanh nghiệp lại chính là nhà lãnh đạo doanh nghiệp.

Những doanh nghiệp lớn, có độ phủ thị trường rộng và thương hiệu mạnh đều gắn chặt với hình ảnh cũng như tên tuổi của một số cá nhân như Bill Gates (Microsoft), Steve Jobs (Apple), Sam Walton (Wal-mart)…hay ở Việt Nam có Đoàn Nguyên Đức (HAGL), Võ Quốc Thắng (Gạch Đồng Tâm), Lê Phước Vũ (Tôn Hoa Sen)…

Bất cứ lúc nào lãnh đạo doanh nghiệp xuất hiện trước cộng đồng, khách hàng, đối tác, nhân viên, nhà đầu tư… dù “bằng xương bằng thịt” hay gián tiếp qua các kênh truyền thông như truyền hình, báo chí, Internet đều là những dịp cực tốt để PR cho doanh nghiệp của mình. Vậy mà không nhiều doanh nhân quan tâm hoặc sẵn sàng đầu tư cho hình ảnh của chính mình! Hình ảnh không đẹp của người đứng đầu doanh nghiệp sẽ phủ nhận mọi kết quả mà bộ phận PR của doanh nghiệp gầy dựng.

Một việc mà bất kỳ nhà lãnh đạo doanh nghiệp nào cũng đều phải thực hiện, đó là đọc diễn văn và phát biểu trước công chúng. Đây là một vinh dự và cũng là cơ hội để doanh nhân thu hút sự quan tâm của các đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, thể hiện sức hút và năng lực của mình, nói về doanh nghiệp của mình một cách ấn tượng nhất. Đó là dịp để nói lên lời cám ơn chân thành với khách hàng trung thành (hội nghị khách hàng), tạo dựng niềm tin vào dịch vụ, sản phẩm (hội nghị các đại lý), xây dựng một tình cảm tốt đẹp trong lòng công chúng (chương trình tài trợ cộng đồng, từ thiện); thuyết phục về một tương lai tươi sáng của doanh nghiệp trước các nhà đầu tư (đại hội cổ đông), thể hiện mối quan tâm sâu sắc và chân thành đến nhân viên (lễ tổng kết cuối năm, ngày hội gia đình)…. Đáng tiếc là hầu hết lãnh đạo doanh nghiệp lại xem và thực hiện điều đó như một thủ tục cứng nhắc và nhàm chán.

Không khó gì để nhớ lại không biết bao lân chúng ta bị “tra tấn” bởi những bài phát biểu rập khuôn từ cấu trúc, nội dung đến cách trình bày. Những đoạn phát biểu rời rạc, có khi được đọc…vấp váp, ngắt nghỉ không đúng chỗ. Người trình bày không biết sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tạo thiện cảm với khán giả. Có những vị lên phát biểu trước hàng ngàn người xem trực tiếp, hàng triệu khán giả truyền hình mà tay cầm micro chống trên bục, tay còn lại xỏ vào túi quần, đứng chân thẳng chân co, mắt nhìn chằm chằm vào tờ giấy mà quên tiếp xúc với khán giả. Hình ảnh chẳng khác gì một học sinh tập đọc trước lớp. Nhiều vị đọc cho xong bài phát biểu và đinh ninh rằng chẳng ai nghe và quan tâm đến điều này, chỉ là nghi thức thôi! Hầu hết khán giả ngày nay đều đoán trước các doanh nhân sẽ nói gì trong các dịp lễ nghi. Tôi xin trích ra đây những từ và cụm từ hầu như “bất biến” trong các bài phát biểu: “chúng tôi rất hân hạnh được đồng hành, chúc cho chương trình thành công rực rỡ, chúng tôi sẽ nổ lực phục vụ hết mình, khách hàng là ân nhân, chúng ta đã hội nhập WTO, thuyền ra biển lớn, chúng tôi hân hạnh tài trợ…” Còn đâu khả năng sáng tạo và sức thuyết phục, còn đâu những nội dung lay động lòng người và chinh phục nhân tâm?

Một nghịch lý, đó là để có một cơ hội được phát biểu trước một chương trình như vậy, doanh nghiệp phải bỏ ra không ít tiền. Vậy mà, “tiền mất tật mang”! Thông điệp được truyền đi từ một bài phát biểu nhàm chán, từ một phong cách trình bày thiếu thuyết phục là: tôi không quan tâm đến người nghe và cũng không biết họ muốn nghe gì; tôi là một nhà lãnh đạo thiếu sáng tạo, kém tự tin, không biết cách thuyết phục. Tai hại thay!

Đã đến lúc các lãnh đạo doanh nghiệp cần phải coi trọng và đầu tư đúng múc vào việc xuất hiện và phát biểu trước công chúng

Ở các nước phát triển, các nhà lãnh đạo luôn có cho mình những nhà tư vấn kèm cặp (coach) về hình ảnh cá nhân. Đó là các chuyên gia về ăn nói, soạn bài phát biểu, làm đẹp, ngôn ngữ cơ thể, trang phục. Dưới sự hướng dẫn, tư vấn và điều chỉnh của họ (có khi vài tháng trước một dịp xuất hiện trước công chúng quan trọng), các nhà lãnh đạo tự tin hơn hẳn để sẵn sàng chinh phục khán giả của mình. Từ việc chọn trang phục, màu sắc; đến ngôn ngữ cơ thể; giọng nói; nội dung; cách tạo cảm xúc….tất cả kết hợp nhằm chạm đến trái tim người nghe, thuyết phục họ, giành sự hợp tác và ủng hộ của họ. Người phát biểu giỏi luôn biết cách vẽ ra một bức tranh, một thế giới thú vị để mời người nghe mở cửa bước vào.

Một khi các doanh nhân chú ý xây dựng hình ảnh của mình, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ được nâng tầm, vì nhà lãnh đạo chính là linh hồn của doanh nghiệp.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc rèn luyện kỹ năng phát biểu trước công chúng, hãy để tôi giúp bạn trong chương trình “Bí Quyết Trình Bày” sắp tới (ngày 22/4/2012 tại HN và 26/5/2012 tại Tp.HCM)

Comments

comments